ANA CARD 全日空信用卡 【重要】新規カード、継続カード発行終了のお知らせ
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よくあるご質問

ボーナスマイル、カードご利用マイルとカードのご利用に関するよくあるご質問をご案内。お問い合わせ前にご確認ください。

お申し込み  マイレージ積算  紛失/盗難  
諸手続き   カード利用     利用明細書/支払い


お申し込み

カードの発行銀行はどこですか?

中国国内でクレジットカード発行数1,000万枚を誇る、招商銀行です。

年会費はいくらですか?

本会員様650元、ご家族会員様325元です。

どのような方法でカードの申込みができるのですか?

2016年8月31日をもちまして、新規お申し込み受付を終了致しました。
ご入会をご希望のお客様にはご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

中国国内の銀行で口座を開く必要はありますか?

各支店窓口でのお支払いや、振込みをご利用の場合には特に必要はありません。ただし自動引き落としをご希望の場合には招商銀行に普通預金口座をひらいていただく必要がございます。
※詳しくはご返済方法をご覧下さい

マイレージ積算

クレジットカードを利用することによってマイレージが貯まるのですか? 

クレジットカードでのお買い物20元につき、1マイルが貯まります(20元未満切捨て)。ただし、年会費、現金引き出し、金利等の各種手数料は積算対象外となります。
『ダブルマイルキャンペーン』は、2015年3月31日の期日をもちまして終了致しました。
『入会ボーナスマイルキャンペーン』は、2016年3月31日の期日をもちまして終了させて頂きます。

日本でANAマイレージクラブ会員ですが、マイレージは合算できますか。

合算できます。お申込書に現在お持ちのANAマイレージクラブ会員番号をご記入下さい。今後、全日空信用カードご利用分のマイレージはご指定のマイレージ口座へ自動積算となります。

フライトマイルの積算は全日空信用カードを提示すれば積算できますか?

できません。全日空信用カードにはANAマイレージクラブの会員様番号の記載がございませんので、搭乗時にANAマイレージクラブカードまたはANAマイレージクラブの会員様番号の記載のあるカードをご提示ください。

全日空信用カードの利用明細額と実際のマイレージ積算数が合いません。

マイレージ集計については、毎月1日〜当月月末までのご利用を集計期間としております。
全日空信用カードのご利用明細周期とマイレージ集計期間が異なりますので、ご利用明細額とマイレージ積算数が合わなくなります。
また、マイレージ積算対象外のご利用もございます。積算対象外のご利用につきましては、下記質問をご確認下さい。

マイレージ積算対象外の利用はどのようなものがありますか?

銀行の規定により不動産類(家賃の支払い、購入の際の頭金等)の支払い、車両の購入、問屋での購入、公共料金の支払い、公立病院での支払い、公立学校での支払いに関してはマイレージの積算対象となりません。
マイレージ積算対象外の加盟店につきましては招商銀行積分規則へアクセスの上、≪零星不累積招行積分的商戸列表≫をクリックしてご確認下さい。

紛失/盗難

カードをなくした場合はどうしたらいいですか?

盗難・紛失・緊急医療サポート専用受付(日本語対応・24時間)有料:021-6841-0831までご連絡下さい。
盗難・紛失手続き、カード再発行をさせて頂きます。

諸手続き

自動引き落としの申込み方法は?

招商銀行 普通預金口座「一卡通」をお持ちの会員様のみ自動引き落としをご利用頂けます。招商銀行にて普通預金口座を開設されましたら、ANA CARD 全日空信用卡 サービスセンター:800-820-0896(携帯電話より:021-6841-0834)までご連絡下さい。

申込み時の情報に変更があった場合はどうしたらいいですか?

www.anacardchina.com変更届をご用意しております。ダウンロードしていただき
ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターまでE-mailもしくはFAXでお送り下さい。
E-mail:anacardcn@prestigein.com
FAX:021-6841-0811

パスポートを更新しました。登録変更が必要ですか?

必要です。新しいパスポートの顔写真ページコピーをE-mail添付の上、 ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター(anacardcn@prestigein.com)までお送り下さい。
自動引き落とし口座(一卡通)をお持ちのお客様は、一卡通のパスポートも変更する必要がございます。
新しいパスポートと古いパスポートをご持参の上、招商銀行窓口にて一卡通のパスポート変更手続きをお願い致します。 信用カードと一卡通のパスポート番号が一致しておりませんと自動引き落としが出来ませんのでご注意下さい。 変更完了には1週間ほどお時間を頂きます。

帰国するときはどうしたらいいですか?

ご解約が必要となります。ご帰国の2ヶ月前までに、ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターへご連絡下さい。ご解約に関する注意事項をお知らせさせて頂きます。尚、ご解約のご予約はできかねますので予めご了承下さい。

ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター(日本語対応・平日9:00〜18:00・土日祝休み)
お電話番号:(固定電話より)800-820-0896
        (携帯電話より)021-6841-0834
        (海外より)+86-21-6841-0834

解約の方法は?

お電話にてご解約を承ります。ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターへお電話下さい。
未払いがある場合、未払い額を清算後にご解約となります。

ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター(日本語対応・平日9:00〜18:00・土日祝休み)
お電話番号:(固定電話より)800-820-0896
        (携帯電話より)021-6841-0834
        (海外より)+86-21-6841-0834

カード利用

中国国外でもこのカードは使えますか?

中国国内外の国際VISA加盟店、銀聯加盟店でご利用が可能です。

銀聯のマークはデビットカードという意味ですか?

銀聯とは決済ネットワークシステムのブランド名です。ANA CARD 全日空信用カードはクレジットカードでありデビットカードではございませんのでご注意下さい。

カード破損、磁気不良の場合は新しいカードを送ってもらえますか?

再発行手配をさせていただきます。ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターまでご連絡下さい。再発行手数料は15元となります。

カードが使えなかったらどうしたらいいですか?

ANA CARD 全日空信用卡サービスセンター:800-820-0896(携帯電話より:021-6841-0834)までご連絡下さい。

サービスセンターは24時間日本語対応ですか?

サービスセンターは24時間日本語対応です。ただし<平日9:00〜18:00>以外は紛失・盗難・緊急医療受付となります。

利用金額に対して招商銀行のポイントは貯まりますか? 

全日空信用カードは招商銀行のポイントは積算対象外です。
※ 招商銀行ポイント積算の各種キャンペーンにご参加いただいてもポイントは貯まりませんのでご注意下さい。

ANA国内線のANAカード会員専用運賃「ビジネスきっぷ」は全日空信用カードで購入できますか?

全日空信用カードではご購入いただけません。(日本で発行するANAカードが対象となります)

海外で使用する際、ブロックがかかってしまうことがありますか?

ございます。海外へご出発前に招商銀行:400-820-5555(中国語/英語・24時間対応)へご連絡いただければ
ブロックを事前に防ぐことが出来ます。
万が一、海外でブロックがかかってしまった場合は、下記へご連絡下さい。
招商銀行カスタマーサービスセンター(中国語/英語・24時間対応):+86-21-3878-4800
ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター(日本語・平日9:00〜18:00・土日祝休み):+86-21-6841-0834

不正利用があったらどこへ連絡すればいいですか?

調査が必要となります。ANA CARD 全日空信用卡 サービスセンターへ(日本語対応・平日9:00〜18:00・土日祝休み)お問合せ下さい。
お電話番号:(固定電話より)800-820-0896
        (携帯電話より)021-6841-0834
        (海外より)+86-21-6841-0834

インターネットで買い物が出来ないのですが。

インターネット支払い機能の開通が必要となります。サンプル画面を参照の上、”招商銀行—網通信用卡 営業網点”にアクセスしていただき、開通作業を行ってください。

インターネット支払い機能を開通しており、利用可能額も十分ありますが、インターネットで支払いが出来ません。

1日あたりのインターネット支払い上限額を設定されている場合は、1日のご利用総額が上限額に達しますとご利用頂けなくなります。上限額の取り消しにつきましては、サンプル画面を参照の上、”招商銀行—網通信用卡 営業網点” にアクセスして頂き、お手続きをお願い致します。
その他の理由によりご利用頂けない場合は、ANA CARD 全日空信用卡 サービスセンターへ(日本語対応・平日9:00〜18:00・土日祝休み)お問合せ下さい。
お電話番号:(固定電話より)800-820-0896
        (携帯電話より)021-6841-0834
        (海外より)+86-21-6841-0834

ANA SKY WEBで全日空信用カードが使えません。

ANA SKY WEBでの航空券ご購入につきましては、サンプル画面をご用意しておりますのでご参照下さい。
「支付宝(Alipay)」、「銀聯オンライン決済」にて決済されますとショッピングマイル積算対象外となりますのでご注意下さい。

利用明細書/支払い

明細書を会社へ送付することは可能ですか?

明細書をご勤務先へお届けすることは可能です。お申込書に該当チェック欄がございます。ご勤務先にチェックをしてください。明細書等の送付先を変更する場合にはwww.anacardchina.comより住所変更届けをダウンロードしていただき、ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターまでFAXでお送り下さい。
FAX : 021-6841-0811

明細書を日本に送付することは可能ですか?

中国国内のみのお届けとなります。

明細書の日本語訳はありますか?

明細書サンプルをご用意しております。こちらをご覧下さい。
ご不明な点がございましたらANA CARD 全日空信用カードサービスセンターまでお問い合わせ下さい。

電子版の明細書が届きません

セキュリティの設定により、招商銀行からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願い致します。

明細書が届かなかったため支払が遅れてしまいました。利子や手数料は支払わなくてはなりませんか。

残念ながら、いかなる理由であれ、お支払期日に間に合わなかった場合は、ご請求金額の全額が利子の課金対象となってしまいます。毎月の締日、支払期日をお知りおきいただき、締日から2週間経過しても、お手元に明細書が届かない場合には、ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター800-820-0896(日本語対応・平日9:00〜18:00・土日祝休み)へご連絡下さい。

年会費の支払いタイミングはいつですか?

第一回目の請求月にチャージさせていただきます。次年度以降も同じ月に年会費が請求されます。

一年未満で退会の場合は年会費は日割り計算での払い戻しはありますか?

いかなる場合であっても年会費の払い戻しはできかねます。あらかじめご了承下さい。

過剰支払いとは何ですか?

銀行からの請求額よりも多い金額をお支払いいただくことです。余剰分の金額は会員様のクレジットカードに預金のようなかたちで積算され、次回カードご利用請求の支払時には、この金額から先に支払いに充当されます。

最低支払い金額とは何ですか?

ご利用額の10%+キャッシング額の10%+前期未返済金額の100%+限度額超過金額の100%+費用及び利息の100%
なお、ドルのお支払いについて最低支払いをご希望される場合は、予めお申し込みが必要です。下記へお電話下さいますようお願い致します。 招商銀行:400-820-5555(中国語/英語・24時間対応) ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター:800-820-0896(日本語・平日9:00〜18:00・土日祝休み)

全日空信用カードで分割払いは利用できますか?

全日空信用カードでは分割払いはご利用いただけません。

米ドルの請求額を人民元で支払うことは出来ますか?

お支払い頂けます。締め日以降に米ドル相当額の人民元をご入金されますと入金当日のレートで人民元が米ドルのお支払いに充当されます。
レートにつきましては、明細書に記載される参考レートをご参照頂くか、全日空信用カードサービスセンターへお問い合わせ下さい。

反対に人民元の請求額を米ドルで支払うことは出来ますか?

出来ません。外貨管理の規定により米ドルを人民元のお支払いに充当することは出来ません。

現在の利用可能額を知りたいのですが。

300元以上カードをご利用した際に、招商銀行より送信されるSMS(短信)に半角文字で「#ED」とご返信下さい。
現在のご利用可能額がSMSで通知されます。
※本会員様の携帯電話からのみご確認頂けます。



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